服务协议

更新时间：2022/06/22 12:00

欢迎使用活字格云，为维护您自身权益以及享受葡萄城优质的服务，若您购买活字格云相关产品，请先仔细阅读并同意此协议。

欢迎您与西安葡萄城软件有限公司（以下简称“葡萄城”）共同签署本《活字格云服务协议》（下称“本协议”）并使用活字格云产品！ 您通过网页点击已阅读并同意本协议，即表示您与葡萄城已达成协议并同意接受本协议条款的全部约定内容。 如果您不同意本协议，或者您无法准确理解葡萄城对条款的解释，请不要进行后续的操作。一旦您以电子方式选择“同意”并进行后续操作，即代表您已经完全同意并透彻理解本协议。此外，您同意葡萄城有权不时更新、修改协议条款，有关条款在葡萄城于本协议更新后即可生效 。

1、产品开通

1.1. 本协议中“产品”指：葡萄城通过 www.hzgcloud.cn 网站向您提供以及所展示的各类产品和服务以及相关的技术及网络支持服务。

1.2. 您可根据自身需求，自行在线选购所需产品，购买前您需仔细阅读所购产品对应的服务规则并根据自身需求决定是否购买或使用。双方也可根据实际合作需要，另行签订协议等。

1.3 您在购买活字格云产品后，会自动为您开通资源使用资格，您在有效期内享有所购买的产品包含的各项服务。

1.4 葡萄城可提供增值税发票和合同，您可在支付成功后在葡萄城费用中心进行申请。发票包括普通发票和专用发票，内容为：技术服务费，税率为：6%。

2、产品费用

2.1. 产品费用将在您订购页面予以列明公示，您可自行选择具体产品类型并按列明的价格予以支付。

2.2. 活字格云提供免费版和付费版产品，葡萄城有权并且有义务对现有产品、功能进行改良性改进。

2.3. 活字格付费版云服务提供的是预付费的服务，即在您支付成功后，葡萄城为您提供服务，您未在下单后约定时间内付费的，本服务条款以及与您就服务所达成的一切行为及合意失效。

2.4. 葡萄城可能根据实际运营情况对产品的收费模式、收费标准、方式进行修改和变更，葡萄城也可能会对由其提供的目前为免费使用的产品开始收费。如果您不同意上述修改、变更或付费内容，您可选择在资源到期后停止使用。

2.5. 活字格云产品购买成功后不支持退订。

2.6. 服务期满双方愿意继续合作的，您至少应在服务期满前的约定时间内支付续费款项，以使资源得以继续进行。如续费时葡萄城软件对产品体系、名称或价格进行调整的，双方同意按照届时有效的新的产品体系、名称或价格履行。

2.7. 您完全理解并同意葡萄城因营销活动、产品推广等各种原因，在特定时期内推出“限时免费”、“限时优惠”、“限量优惠”、“充值优惠”以及赠送服务等优惠措施（以下统称“优惠措施”），这些优惠措施可能是暂时性、阶段性或有数量限制的，也可能仅适用于满足特定条件的客户，您需要按照相应的规则购买、使用相应产品。除非另有书面明确说明，优惠措施不可同时叠加适用。

3、服务支持

3.1. 葡萄城向您提供售后服务，协助您解答、处理使用活字格云产品过程中遇到的问题。

3.2. 葡萄城在与您的约定范围内提供可用性保障以及对系统、设备等进行安全防护，保障用户数据和业务的安全性。同时，您应自行对您使用的计算机信息系统、设备等采取必要的、有效的安全保护措施，因您未采取前述措施导致权益受损的，由您自行承担责任。

4、服务中止或终止

4.1. 为了向您提供更加完善的服务，葡萄城有权定期或不定期地对平台或相关设备、系统、软件等进行检修、维护、更换、升级及优化等，如因前述情况造成活字格产品在合理时间内中断或暂停的，葡萄城无需为此向您承担责任。但是，葡萄城应当至少提前24小时，就常规维护事宜通知您。若因不可抗力、基础运营商过错等原因导致的非常规维护，葡萄城应及时通知您并协助您尽力减少因此而可能给您造成的损失和影响；

4.2. 葡萄城提供免费版产品，如免费版云服务，自开通日起，最长使用1年。在使用期限内，如您持续长期不使用云服务，葡萄城软件有权对云服务进行关机，甚至删除相关数据。但是，葡萄城应通过短信、邮件等方式提前通知您。

4.3. 资源到期您未及时续费的，葡萄城将冻结您的资源操作权限，如您在数据保留期届满前仍未续费的，葡萄城将释放您的资源，同时删除应用和数据，不再保留您的任何业务数据。

4.4. 葡萄城有权根据自身运营安排，随时调整、终止部分或全部产品（包括但不限于对产品进行下线、迭代、整合等）。但是，葡萄城应提前至少30天通过短信、邮件等方式通知您，以便您做好相关数据的转移备份以及业务调整等，以保护您的合法权益。

5、服务可用性承诺

5.1. 葡萄城承诺一个服务周期内（一个服务周期为一个自然月）云服务的服务可用性不低于99.5%。如云服务未达到可用性承诺，您可以根据本条款约定获得代金券赔偿。

5.2. 以下原因所导致的服务不可用不属于赔偿范围:

5.2.1. 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

5.2.2. 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

5.2.3. 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

5.2.4. 由于客户所安装软件或者其他第三方软件或者配置引起的云服务实例出现错误；

5.2.5. 葡萄城对网站、云服务正常维护、升级所引起的短时服务中断；

5.2.6. 由于客户违反本协议导致的云资源被暂停或终止；由于欠费或未及时续费导致云资源被暂停或被释放等；

5.2.7. 不可抗力引起的。

6、客户权利和义务

6.1. 您有权依照本协议约定使用活字格云并获得葡萄城的技术支持和售后服务。

6.2. 您在使用活字格云平台上的产品时须遵守相关法律法规及协议条款，并确保拥有法律法规要求的经营资质和能力，不得实施包括但不限于以下行为，也不得为任何违反法律法规的行为提供便利：

6.2.1. 反对宪法所规定的基本原则的。

6.2.2. 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的。

6.2.3. 损害国家荣誉和利益的。

6.2.4. 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的。

6.2.5. 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的。

6.2.6. 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。

6.2.7. 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或教唆犯罪的。

6.2.8. 侮辱或诽谤他人，侵害他人合法权益的。

6.2.9 实施任何违背“七条底线”的行为。

6.2.10. 含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

6.3 您在使用活字格云平台上的产品时须维护互联网秩序和安全，不得侵犯任何主体的合法权益，不得实施包括但不限于以下行为，也不得为其提供便利：

6.3.1. 实施诈欺、虚伪不实或误导行为，或实施侵害他人知识产权等任何合法权益的行为，如“私服”、“外挂”等。

6.3.2. 发布、传播垃圾邮件（SPAM）或包含危害国家秩序和安全、封建迷信、淫秽、色情、低俗等违法违规信息。

6.3.3. 违反与活字格云网络相联通之网络、设备或服务的操作规定；实施违法或未授权之接取、盗用、干扰或监测。

6.3.4. 实施任何破坏或试图破坏网络安全的行为，包括但不限于以病毒、木马、恶意代码、钓鱼等方式，对网站、服务器进行恶意扫描、非法侵入系统、非法获取数据等。

6.3.5. 实施任何改变或试图改变活字格云提供的系统配置或破坏系统安全的行为；利用技术或其他手段破坏、扰乱活字格云的运营或他人对活字格云的使用；以任何方式干扰或企图干扰活字格云任何产品或任何部分、功能的正常运行，或者制作、发布、传播上述用于破坏、扰乱、干扰或企图干扰等行为的工具、方法等。

6.3.6. 因从事包括但不限于“DNS 解析”、“安全服务”、“域名代理”、“反向代理”等任何业务，导致您自己频繁遭受攻击（包括但不限于 DDoS 攻击）且未及时更正行为，或未根据活字格云要求消除影响，从而对活字格云平台或他人产生影响的。

6.3..7 实施其他破坏互联网秩序和安全的行为。

6.4. 您应及时为您订购的产品付费或续费。若您未及时、足额支付费用的，活字格云有权拒绝开通资源或无需另行通知而中止、终止服务；若您未及时为订购的产品和资源续费，一旦超过数据保留时间，葡萄城有权无需另行通知您即可随时采取包括但不限于提前单方解除协议的措施，包括删除您基于使用活字格云产品产生的全部或部分信息和数据。

7 、葡萄城权利和义务

7.1. 在法律许可范围内， 葡萄城制定、发布、维护本服务协议条款；

7.2. 葡萄城遵照本协议相关条款和规则来为您提供活字格云产品和售后支持；

7.3. 葡萄城应严格依照《用户隐私政策》保护您的信息及隐私；葡萄城不会泄露、盗取或篡改用户数据。

7.3. 对于因不可抗力造成的服务中断、链接受阻或其他缺陷（包括但不限于自然灾害、社会突发事件以及因网站所具有的特殊性质而产生的包括黑客攻击、电信部门技术调整导致的影响、政府管制而造成的暂时性关闭在内的任何影响网络正常运营的因素），葡萄城不承担任何责任，但将尽力减少因此而给客户造成的损失和影响；

7.4. 葡萄城仅对活字格云产品本身提供运维，即服务的相关技术架构及活字格云提供的操作系统等。如发生以下情况，您应及时解决并避免对活字格云服务产生影响：

7.4.1. 您内部网络出现问题，包括但不限于超负荷等。

7.4.2. 您自有设备或您使用的第三方设备出现故障。

7.4.3. 您自行拆离设备或通过其他方式导致网络中断。

7.4.4. 其他您自身原因导致的任何故障、网络中断等。

7.5. 若葡萄城自行发现或根据相关部门的信息、权利人的投诉等发现您可能存在违反相关法律法规或本协议的行为的，葡萄城有权根据普通大众的认识自行独立判断，并随时单方采取以下措施中的一种或多种：

7.5.1. 要求您立即删除、修改相关内容。

7.5.2. 限制、暂停向您提供全部或部分活字格云产品（包括但不限于直接对您的部分产品进行下线并收回相关资源、对您账号采取操作限制/账号冻结等措施）。

7.5.3. 终止向您提供活字格云产品，终止协议（包括但不限于直接对您的全部产品进行下线并收回相关资源等）。

7.5.4. 葡萄城根据本协议终止向您提供产品或终止协议的，您预缴的费用将作为违约金归葡萄城所有。

7.5.5. 依法追究您的其他责任。葡萄城依据本协议采取相应措施（包括但不限于暂停服务、扣除费用、终止协议等），不视为葡萄城违约，若因此给您造成损失（包括但不限于业务暂停、数据清空等）的，均由您自行承担。因您违反本协议约定产生的责任和后果由您自行承担，若给葡萄城或第三方造成损失的，您应当予以赔偿，该赔偿范围包括但不限于实际造成的损失、诉讼费、鉴定费、保全费、公告费、律师费等。

7.6. 葡萄城尽最大努力保证客户数据的安全与完整，并承诺提供短时间内的数据备份及恢复服务。

7.7. 您同意葡萄城软件有权使用您的名称、品牌、商标标识等作为商业案例进行宣传、展示。

8、用户业务数据

8.1. 葡萄城理解并认可，您通过活字格云提供的产品，产生、收集、上传、存储、下载、分发以及通过其他方式处理的数据，均为您的用户业务数据，您完全拥有您的用户业务数据。

8.2. 就用户业务数据，葡萄城除执行您的服务要求外，不进行任何未获授权的使用及披露；但以下情形除外：

8.2.1 在国家有关机关依法查询或调阅用户业务数据时，葡萄城具有按照相关法律法规或政策文件要求提供配合，并向第三方或者行政、司法等机构披露的义务；

8.2.2 您和葡萄城另行协商一致。

8.3. 您可自行对您的用户业务数据进行删除、更改等操作。如您释放资源或删除数据的，葡萄城将删除您的数据，按照您的指令不再保留该等数据。就数据的删除、更改等操作，您应谨慎操作。

8.4. 当资源试用/使用期届满、服务提前终止（包括双方协商一致提前终止，其他原因导致的提前终止等）或您发生欠费/未及时续费时，除法律法规明确规定、主管部门要求或双方另有约定外，葡萄城仅在一定的数据保留期（以您所订购的产品适用的专有条款、产品文档、服务说明等所载明的时限为准）内继续存储您的用户业务数据（如有），数据保留期届满葡萄城将删除所有用户业务数据，包括所有缓存或者备份的副本，不再保留您的任何用户业务数据。

8.5. 用户业务数据一经删除，即不可恢复；您应承担数据被删除所引发的后果和责任，您理解并同意，葡萄城没有继续保留、导出或者返还用户业务数据的义务。

8.6. 根据您与葡萄城协商一致，葡萄城存储用户业务数据于云服务商的数据中心。葡萄城软件恪守对用户的安全承诺，根据适用的法律保护用户存储在云服务商数据中心的数据。

9、知识产权

9.1. 双方各自享有的商标权、著作权或者其他知识产权，均仍归各方单独享有，并不会因为双方签订或者履行本协议而转归对方享有，或者转归双方共同享有。

9.2. 任何一方均应尊重相对方、第三方的知识产权，如有任何第三方就一方侵犯其知识产权等合法权益的原因向另一方提起诉讼、主张索赔的，责任方应当独立处理相关纠纷，赔偿另一方的直接经济损失，并使另一方免责。

10、保密条款

10.1. 双方保证严守在本协议履行过程中以任何方式知悉的对方的商业和技术秘密和其他保密信息，不得泄露、不正当使用或允许他人使用，该保密义务不因本协议的终止而终止。

10.2. 双方同意以适当方式告知并要求各自能接触到保密信息的员工遵守本条约定，若其员工违反本条约定，应承担连带责任。

10.3. 双方应采取适当措施妥善保存对方提供的保密信息，措施的审慎程度不少于其保护自身的保密信息时的审慎程度。一旦发现有上述保密信息泄露事件，双方应合作采取一切合理措施避免或者减轻损害后果的产生。如因此给对方造成损失的，应赔偿因此给对方造成的直接经济损失。

11、违约责任

11.1. 您理解且同意，鉴于计算机、互联网的特殊性，下述情况不属于葡萄城违约：

11.1.1 葡萄城在进行系统及服务器配置、变更、维护、升级时，需要短时间中断服务；

11.1.2 由于Internet上的通路阻塞造成您网站访问速度下降。

11.2. 签署本协议后，除发生法律规定事项，协议双方无权单方面终止协议，如确因单方面原因经协商一致进行费用结算后，可终止协议，且提出终止协议一方需向另一方支付产品费用总金额30%的违约金。

12、法律适用及争议解决

12.1. 葡萄城与客户中任何一方未履行本协议所规定的责任均视为违约，按《民法典》及其相关司法解释规定处理；如双方在本协议范围内发生纠纷，应尽量友好协商解决。本协议的订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律（不包括不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及中国台湾地区之法律）。

12.2. 如协商不成的，您同意将纠纷或争议提交葡萄城方住所地有管辖权的人民法院管辖。如与本协议有关的某一特定事项缺乏明确法律规定，则应参照通用的商业惯例和行业惯例。本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。

13、通知

13.1 您向葡萄城提供的联系方式（包括但不限于联系地址、电子邮件地址、联系电话等），如发生变更的，您有义务及时将相关变更信息告知葡萄城或进行更新。您接受系统消息的葡萄城账号也将作为您有效的联系方式之一。因您未能及时告知葡萄城变更后的联系方式，导致相关法律文书无法送达或未及时送达，产生的相应法律后果将由您自行承担。

13.2 葡萄城通过上述联系方式以电子形式向您发出的书面通知（包括但不限于公告、系统消息、手机短信、电子邮件等），均在发送成功后即视为送达；以纸质方式发出的书面通知，按照您提供的联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。

13.3 葡萄城将向您的上述联系方式的其中之一或者全部送达各类通知，此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响，请您务必及时查看。

14、其他

14.1. 葡萄城对活字格云网站保有任何活动、限制等的最终解释权。

14.2. 除非另有说明，本协议正文及其附件中所有的“天”均为自然日，结算货币均为人民币。

14.3. 本协议的拟定、解释均以中文为准。除双方另有约定外，任何有关本协议的翻译不得作为解释本协议或判定双方当事人意图之依据。

14.4. 您在接受葡萄城提供的活字格云服务时，葡萄城向您公示的相关服务规则、价格说明以及您确认同意的订购页面等均为本协议的重要组成部分，与本协议正文具有同等法律效力，您应当予以遵守。

14.5 如本协议内容发生变动，葡萄城将通过提前通知或者在活字格云网站适当版面公告向您提示修改内容，如您继续使用葡萄城提供的活字格云服务，则视为您接受葡萄城所做的相关修改。

14.6 葡萄城有权经提前通知将本协议的权利义务全部或者部分转移给葡萄城的关联公司。

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